規(guī)范管理陪護(hù)隊(duì)伍 提升質(zhì)量服務(wù)患者

發(fā)布者:宏業(yè)南粵     發(fā)布時間:2021/5/30 17:22:57     瀏覽次數(shù): 

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陪護(hù)工作，是醫(yī)療護(hù)理工作的延伸，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到患者的康復(fù)情況，但近年來，由于陪護(hù)工水平參差不齊，“黑護(hù)”、“私護(hù)”卻屢見不鮮，矛盾糾紛時有發(fā)生，也影響醫(yī)院的正常管理秩序。為此，今年1月以來，市第二人民醫(yī)院經(jīng)過多方籌備，成立了“醫(yī)院陪護(hù)管理中心”，對陪護(hù)工進(jìn)行統(tǒng)一管理。那么，其效果如何呢？一起去了解一下。

近日，記者從市第二人民醫(yī)院了解到，這里的陪護(hù)工，都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，上崗時佩戴工牌、統(tǒng)一著裝，服務(wù)質(zhì)量好，收費(fèi)也規(guī)范。

他們的服務(wù)很貼心、很到位、很輕柔。

——患者

每天都會帶我去走走，要去哪里鍛煉都可以，非常好。

——患者

我不能下床，護(hù)工就拿過來讓我刷牙洗臉，經(jīng)常來關(guān)心，以前的話，一天260元最少了，現(xiàn)在才100多元。

——患者

為規(guī)范陪護(hù)工管理，今年1月以來，市第二人民醫(yī)院根據(jù)市衛(wèi)健局等六部門出臺的醫(yī)療陪護(hù)工管理辦法，并結(jié)合實(shí)際，成立了“醫(yī)院陪護(hù)管理中心”，由第三方平臺負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、派遣、管理護(hù)工，為有需要的住院病人提供陪護(hù)服務(wù)，醫(yī)院則負(fù)責(zé)監(jiān)督，制定了“六個統(tǒng)一”制度，即統(tǒng)一登記、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理。

逐步實(shí)施，從今年1月份我們試運(yùn)行，3月份全面啟動。

——市第二人民醫(yī)院護(hù)理部副主任 楊麗嫻

通過掃描醫(yī)院二維碼，患者或家屬就能輕松下單，選擇購買一對一、一對二，或班組服務(wù)等陪護(hù)服務(wù)模式。

一對一的價(jià)格是每天270元，一對二的價(jià)格是162元，班組服務(wù)模式的價(jià)格是108元，班組的意思，就是多個陪護(hù)工對多個病人的這種服務(wù)，之前，大多數(shù)人請陪護(hù)工都是一對一，價(jià)格控制不下來，有時一天的費(fèi)用最高就要300元，現(xiàn)在加入班組服務(wù)，只需要108元。

——市第二人民醫(yī)院護(hù)理部副主任 楊麗嫻

為保障服務(wù)質(zhì)量，這些陪護(hù)工都經(jīng)過理論和實(shí)操培訓(xùn)，通過考核之后再持證上崗。

一方面是通過汕頭市護(hù)理學(xué)會對陪護(hù)工進(jìn)行培訓(xùn)，再就是到醫(yī)院來，各家醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際，對陪護(hù)工進(jìn)行醫(yī)院制度方面、各個專科的工作特色再進(jìn)行培訓(xùn)，質(zhì)量更有保障。

——市第二人民醫(yī)院護(hù)理部副主任 楊麗嫻

現(xiàn)在醫(yī)院給我們提供平臺，讓我們學(xué)習(xí)，理論知識、技能知識有所提升，我們就知道怎么做，我們就不怕了，萬一做得不到位，醫(yī)護(hù)人員也會教我們。

——陪護(hù)工

來自湖南的彭德翠，在市第二人民醫(yī)院當(dāng)了十多年的陪護(hù)工。陪護(hù)管理中心成立后，她經(jīng)過培訓(xùn)正式上崗，在神經(jīng)外科為患者提供班組服務(wù)，獲得了從未有過的歸屬感。

還有一個團(tuán)體的精神，以前我們是自己做自己，沒有工作做的時候還要給人家發(fā)微信，還要搞好關(guān)系，就像打零工一樣，現(xiàn)在就不一樣了，挺規(guī)范的。

——陪護(hù)工 彭德翠

而在醫(yī)院的統(tǒng)一管理下，陪護(hù)工也有了更充足的休息時間。

以前24個小時，晚上病人有什么事情起來，我也需要起床觀察，現(xiàn)在做班組，分為兩班，每班做12個小時，白天累一點(diǎn)，晚上睡眠充足。

——陪護(hù)工

市衛(wèi)健局表示，將聯(lián)合發(fā)改、人社等部門，評估試點(diǎn)運(yùn)行情況，力爭在全市二級以上綜合醫(yī)院進(jìn)一步推廣陪護(hù)工統(tǒng)一管理工作。也呼吁廣大群眾，支持醫(yī)院的陪護(hù)管理工作，共同推進(jìn)我市陪護(hù)工市場的良性發(fā)展。

在試點(diǎn)醫(yī)院的話，盡量通過醫(yī)院統(tǒng)一渠道，來選擇陪護(hù)工，并且通過醫(yī)院公示的價(jià)格，來支付陪護(hù)服務(wù)費(fèi)用，派遣的陪護(hù)工都經(jīng)過了面試，上崗培訓(xùn)和統(tǒng)一管理，陪護(hù)服務(wù)價(jià)格也是經(jīng)過了物價(jià)部門的備案，并且上墻，對外公告的。

——市衛(wèi)生健康局醫(yī)政科副科長 翁素冰

視線君說：

醫(yī)院陪護(hù)管理中心的成立，降低人力成本、優(yōu)化派工流程、杜絕“黑陪護(hù)”，有利于病房管理，還讓陪護(hù)工有了歸屬感、職業(yè)價(jià)值感。我們也希望，這項(xiàng)民生實(shí)事能進(jìn)一步加快推進(jìn)，在我市形成統(tǒng)一、安全、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化陪護(hù)服務(wù)體系。